Вопрос-ответ

Здравствуйте, Наталья Ивановна.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Добрый день, Наталья.
Ситуация, при которой купленные вами места проданы кому-то еще исключена.
Вот что мы видим в системе (места на Воздух (2D, 16+). 24.01.2024 17:25:00. ряд 4, места 3,4,5):

- 23.01.2024 18:43:17 вы выбрали мета и перешли на сайт банк для оплаты
- 23.01.2024 18:45:03 произошло списание с вашей карты 
после этого система отправила вам письмо и смс с кодом покупки

- 23.01.2024 18:50:04 вы сдали билеты
после этого система аннулировала код и отправила вам на почту уведомление об успешной сдаче билетов. Деньги сразу же вернулись вам на карту, а код перестал быть дейтствительным.

Именно по этой причине кассир не видел его в системе.

Здравствуйте, Никита.

Просто покупайтее билеты и приходите на сеанс.

Здравствуйте, Данил Андреевич.

Возврат возможен только на карту, которой проводилась оплата.