Здравствуйте, Эдуард.
Действительно, у Вас есть две покупки - на 30е и на 31е. Однако, на сайте возвратов оформлено не было. После успешного оформления возврата на сайте пользователю отправляется письмо.
Добавлено 10.04.2024 10:56:
Мы ценим Вас как постоянного посетителя и было решено провести возврат вручную, поскольку мы так и не смогли найти достоверные свидетельства о том, что Ваши действия по отмене покупки привели к ожидаемому результату. Тем не менее просим в будущем при отмене покупки проверять поступление фискального чека с признаком "возврат прихода" и письма, подтверждающего возврат средств.