Здравствуйте, Лидия Николаевна.
Единственная покупка, которая была сделана на указанный адрес электронной почты, была совершена 30го декабря.
Напишите, пожалуйста, какой адрес почты указывали когда покупали билеты 7го января.
Здравствуйте, Вадим.
Факт списания средств подтверждаем. К сожалению, после списания денег не удалось передать данные в билетную систему кинотеатра для подтверждения успешной покупки. По этой причине средства были поставлены к возврату. Как правило, деньги поступают на карту в течение пяти рабочих дней.
Здравствуйте, Елена Вячеславовна.
Условия, при которых возможен возврат электронных билетов https://galaxykino.ru/help/1006/
После успешной покупки отправляется письмо с кодом покупки, в котором есть раздел Возврат электронных билетов. В этом разделе есть ссылка на Мои покупки. Перейдите по ней и увидите свою покупку и кнопку Сдать билеты (при условии, что условия для возврата соблюдены).
Вы ошиблись и в адресе электронной почты, и в номере телефона :))
Продублировали код покупки на правильный номер телефона. Подтвердите, пожалуйста, получение.
Анна, видим Вашу покупку. Она успешно оплачена и подтверждена в билетной системе.
Также Вам были отправлены письмо и смс с кодом покупки. Проверьте, пожалуйста.