Анна, видим Вашу покупку. Она успешно оплачена и подтверждена в билетной системе.
Также Вам были отправлены письмо и смс с кодом покупки. Проверьте, пожалуйста.
Здравствуйте.
На какой адрес почты и когда покупали билеты?
Здравствуйте, Ольга Михайловна.
К сожалению, не можем подтвердить успешное списание средств с Вашей карты. Проверьте, пожалуйста, ещё раз.
Татьяна Игоревна, здравствуйте.
При совершении первой покупки банк прислал Вам письмо, в котором есть ссылка, перейдя по которой Вы можете отвязать карту.
Здравствуйте!
Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.
Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.