Добрый день. В личном кабинете на сайте, есть кнопка возврат билета, попробуйте сделать возврат там.
Нет, данного фильма в прокате не будет.
Для получения Билета (обмена Электронного билета на Билет) необходимо сообщить кассиру код покупки.
Если ребенок до 5 лет не занимает места, то билет можно не приобретать.
В случае покупки без регистрации код, необходимый для получения билетов, отображается в том числе и на странице "Мои покупки", куда покупатель перенаправляется после выполнения оплаты. Таким образом он виден покупателю даже если были указаны неверные номер телефона и E-mail.
В описываемой Вами покупке указан другой номер телефона и указан корректный E-mail, на который успешно отправляются письма.
Чтобы убедиться, что покупка действительно Ваша, напишите письмо на support@galaxykino.etobilet.ru с E-mail, указанного Вами при покупке.
В письме укажите полный номер телефона, номер карты, с которой была произведена оплата (первые шесть цифр и последние четыре), имя владельца карты, как указано на карте. Если при покупке Вы могли указать другой номер телефона - также его укажите.