Вопрос-ответ

Евгения:

14.10.2018

Здравствуйте , ситуация у меня уже вам знакомая , причём судя по отзывам , знакома с июля месяца точно! Я живу в Тюмени , в поисковике вбила «Кинотеатр премьер официальный сайт », перешла по первой же ссылке , в которой указан адрес г. Тюмень и купила два билета на 19:40, придя в кинотеатр за 15 мин до сеанса выяснилось , что у них такого сеанса нет ! Далее я позвонила в ваш кинотеатр с тем чтобы оформить возврат , мне сказали отмерить его на сайте , на сайте можно это сделать лишь за 30 мин , далее я повторно позвонила и объяснила , что через сайт я этого сделать не могу , меня попросили перезвонить через 5 минут , чтобы переговорить с администратором. В итоге за сегодняшний день я уже 3 человек !!!
1)Прошу вернуть деньги , код покупки 17624161.
2) Прошу разобраться с сайтом и этой путаницей !

Служба поддержки on-line продаж:

16.10.2018

Добрый день, Евгения!

Списанные средства за покупку билетов поставлены к возврату 16.10.2018.

Как правило, средства поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Виктор:

14.10.2018

Добрый день. Вчера приобрели билеты на сеанс 14:45 Веном. Ошибочно купили билеты в ваш кинотеатр, хотя по факту проживаем в Тюмени и собирались покупать билеты в кинотеатр нашего города. Обнаружили это тогда, когда пришли на сеанс в своем городе. Администрация посоветовала написать сюда. Будем благодарны за помощь возраста денег.иэ и надеемся на ваше понимание.

Служба поддержки on-line продаж:

16.10.2018

Добрый день, Виктор!

Списанные средства за покупку билетов поставлены к возврату 16.10.2018.

Как правило, средства поступают на карту в течение пяти рабочих дней.

Наталья:

05.10.2018

Добрый день! Сегодня приобрела 2 билета на сеанс в 16.35 "ВЕНОМ" места 5,6 ряд 5 Банковской картой на сайте. оплата прошла. Мне пришлось вернуть билеты,но деньги на карту так и не вернулись.Как мне быть? И когда мне вернут деньги?Спасибо.

Служба поддержки on-line продаж:

05.10.2018

Добрый вечер, Наталья.

Подтверждаем: Вы успешно сдали билеты.

Банк получил распоряжение на возврат средств и исполняет его.

Обычно процедура занимает не более 5 рабочих банковских дней.

Светлана:

01.10.2018

30.09.2018 года в 11-30 я через сайт приобрела 4 билета на фильм "Временные трудности", платеж прошел, что подтверждает СМС банка на сумму 1400 рублей. Но на мою электронную почту код не пришел. Когда перед сеансом я обратилась в кассу и администратору, то оказалось, что мой заказ был отклонен! Как мне вернуть свои 1400 рублей?

Служба поддержки on-line продаж:

01.10.2018

Добрый день, Светлана.

По данным нашего банка списания средств не было.

Вам следует обратиться в банк, выдавший Вам карту.
Прежде всего, нужно взять выписку по счету карты и убедиться, что возврат действительно не прошел по счету.
Если это так, нужно обратиться с вопросом в службу сопровождения держателей карт. Возможно, там Вы сможете получить необходимые разъяснения.

Если ответ службы сопровождения Вас не удовлетворит, то следует подать заявление о несогласии с транзакцией. Далее банк-эмитент рассмотрит это заявление и если увидит, что поступил возврат, то зачислит средства на счет. Если же возврата нет (что в данном случае очень маловероятно), то эмитент начнет процедуру урегулирования претензии с банком-эквайером в соответствии с правилами платежной системы.

Винник Андрей Витальевич:

30.09.2018

Купил на сайте заранее билеты на сеанс фильма . И по некоторым причинам не могу на него прийти. Можно ли как то вернуть потраченные средства?)

Администратор кинотеатра:

01.10.2018

Здравствуйте.

Вам необходимо в кинотеатре заполнить бланк на возврат денежных средств.